客户投诉处理流程-亚博vip888
发布时间:2021年07月13日来源:未知次数:8693次
尊敬的客户:
您可以通过以下方式进行投诉:
联系电话:0512-68288605、17714687651(工作日 8:30-11:30 13:00-17:00)
联系邮箱:cyqh@cyqh.com.cn
公司网站:www.cyqh.com.cn
信访地址:江苏省苏州市工业园区苏州大道东 265 号现代传媒广 场 25 楼
创元期货投诉处理流程:
一、为保障客户的合法权益,确保客户的诉求能够得到及时、妥 善的对待和处理,客户可通过电话、邮箱、信访等方式进行投诉。
二、对于现场投诉的,客户所属部门应安抚客户,尽量现场解决; 如无法协商解决,及时转至客服中心按相关流程处理。
三、对于非现场投诉的,受理部门及时转至客服中心,由相关部 门按规定处理。
四、投诉处理时限:客户投诉能在当时给予解决的,应立即解决 并答复;不能在当时解决的,一般书面投诉在 3 个工作日内作首次回复;对较为复杂或涉及两个以上部门的投诉,在 5 个工作日内作首次回复。
五、投诉处理结束后,合规稽核总部对客户进行电话回访。